教育部加强监管，全力保障寒假期间校外培训与在线教育网络服务安全稳定

随着寒假的临近，学生课外培训与在线学习需求进入高峰期。为确保广大家长和学生的合法权益，维护教育市场的健康秩序，教育部近日下发专项通知，强调要严防寒假期间校外培训机构‘卷钱跑路’等违规行为，同时保障在线教育网络服务的稳定与安全，为广大学生营造一个安心、可靠的假期学习环境。

一、 严防机构“卷钱跑路”，筑牢资金安全防线
针对以往假期前后部分培训机构出现的预收费后突然关门、负责人失联等损害消费者权益的现象，教育部要求各地教育行政部门会同市场监管、金融监管等部门，采取多项措施加强风险防控：

1. 强化预收费监管：严格落实校外培训机构预收费资金监管政策，推动培训机构将预收费全额纳入银行专用账户进行监管，实行“一课一消”或按周期拨付，从源头上防止机构挪用资金。
2. 加强风险排查与预警：在寒假前集中开展一次拉网式排查，重点关注成立时间短、收费高、促销激进的机构。建立风险预警机制，对经营异常、投诉集中、存在“退费难”苗头的机构，及时发布警示信息。
3. 畅通投诉举报渠道：公开并畅通各级教育部门的监督举报电话和平台，鼓励家长和学生反映问题，做到快速响应、及时核查、依法处置。
4. 倡导理性消费：通过家长会、官方公众号等多种途径，提醒家长在选择培训机构时，仔细核查资质，签订规范合同，避免一次性缴纳长期、高额费用。

二、 保障在线教育网络服务，优化数字学习体验
寒假期间，线上课程、网络自习室等在线教育服务使用频率将大幅提升。为确保服务的顺畅与质量，教育部对提供在线教育网络服务的企业和平台提出明确要求：

1. 保障技术稳定与网络安全：在线教育平台需提前做好服务器扩容、压力测试和网络安全防护，确保高峰时段系统稳定运行，防范网络攻击，保护学生个人信息安全。
2. 提升内容质量与教学效果：严禁超标超前培训，不得推送与学习无关的广告或不良信息。鼓励平台利用技术手段增强课堂互动性、提供个性化学习支持，切实保障教学效果。
3. 完善客户服务与售后保障：配备充足的客服力量，及时响应用户在课程访问、使用操作、费用咨询等方面的问题。明确退费流程和标准，保障用户合法权益。
4. 关注特殊群体需求：鼓励平台为农村地区、偏远地区或网络条件受限的学生提供技术帮助或资源优化方案，努力缩小“数字鸿沟”。

三、 落实属地责任，形成协同监管合力
教育部强调，各地要压实属地管理责任，建立教育、网信、通信管理、公安、市场监管等多部门协同的工作机制。对发现的违法违规行为，要依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的及时移送司法机关。要加强对行业协会的指导，推动行业自律。

寒假是学生调整身心、拓展兴趣的关键时期。教育部的此次部署，旨在通过强有力的监管与服务保障，双管齐下，既守住家长“钱袋子”的安全底线，也托住学生“云端学”的质量高线，引导校外培训回归育人本源，促进在线教育规范健康发展，最终让学生度过一个充实、愉快、安全的假期。广大家长和社会各界也应提高防范意识，共同监督，营造风清气正的教育生态。